Pessoal…

Isso sim é responsabilidade social. O Estado escutando seu cliente e dando o tratamento devido à sua demanda. Quão bom seria se tivéssemos algo em nossa cidade não é! Nem sequer temos um número central onde os cidadãos podem fazer suas reclamações. Hoje em dia se um árvore cai ou está podre para onde ligamos? Bombeiros! Sendo que o correto seria a secretaria de controle urbanístico. E quem é o doido que sabe o número de lá? E mesmo que soubéssemos não teríamos nenhum número de protocolo para acompanhar. Nesse caso de São Francisco, o retorno da mensagem do twitter é justamente um número de protocolo onde os cidadãos podem acompanhar o andamento da solicitação via internet.

Cidade americana incentiva reclamações via Twitter

Matéria reproduzida na íntegra a partir do site iMasters.

Os cidadãos de São Francisco, nos Estados Unidos, sempre consideraram a resposta a seus problemas urbanos muito lerda. Para tentar tornar o canal de comunicação entre cidadão e poder público menos burocrático, o prefeito Gavin Newsom e o co-fundador do Twitter, Biz Stone, anunciaram um serviço especial no Twitter, no qual as pessoas poderão mandar qualquer tipo de mensagem, de reclamações a sugestões, além de dúvidas.

De acordo com o site TechCrunch, basta seguir o usuário do Twitter de nome @SF311, pois ele agora é o canal oficial na internet dos cidadãos com sua administração pública. O número 311 é para onde ligam os cidadãos para esclarecer os mesmos tipos de casos.

311
A parte prática do serviço é a possibilidade de enviar vídeos e imagens dos problemas. Ao enviar uma mensagem direta para o @SF311, este retornará instantaneamente um número de serviço, já que há um membro da equipe da prefeitura dedicado em sanar os problemas vindos desse canal.

E para organizar todas essas informações, rastreando e arquivando todos os chamados, a prefeitura de São Francisco está utilizando a ferramenta CoTweet, que age como um CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa plataforma suporta tanto a comunicação de marketing como atendimento ao consumidor, utilizando o Twitter.

O blog da plataforma CoTweet informa que, segundo o prefeito Gavin Newsom, São Francisco está “mudando o jeito com que as cidades se conectam com seus moradores”.